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上海12345市民服务热线开通境内首家手语视频服务
【2017-10-09】

 

手语“打热线”视频“说诉求”

上海12345市民服务热线开通境内首家手语视频服务

                             《 新民晚报 》 2017 9 24 2

本报讯(记者 徐驰) 今天是第60届国际聋人节,为了更好地为听障人士提供服务,上海12345市民服务热线手语视频服务今天上线试运行。听障人士可通过手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见建议,同普通市民一样共享美好生活。

今天上午10时,记者来到首批手语视频服务试运行网点之一的宝山区残联。办公室内,相关视频设备已架设完毕。屏幕分两块,左侧屏幕上,一名12345市民服务热线手语视频客服人员正襟危坐,充满笑容,右侧屏幕则显示室内实况转播。

第一位走入办公室的徐春凤女士,在工作人员的引导下发起了视频。她盯着屏幕,打出手语。反映自己目前生活困难,希望能够得到帮助。

“你好,我发现很多大医院都没有听障人士翻译,看病很不方便;另外,我平时收入也较低,能否免费乘坐公共交通。”听障人士黄晓琳女士提出的这两个建议,手语视频客服人员马上记录了下来。黄晓琳打着手语,欣喜地告诉记者,有这样“发声”渠道,她感到很欣慰。

记者了解到,话务员在记录下听障人士的咨询、投诉或建议后,或现场解答告知,或将工单转派给相关单位处理。

据统计,上海现有近7万持证听障人士。为向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务,12345市民服务热线在现有电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上,与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345市民服务热线,也成为中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。

目前,浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区等区设置了视频服务网点。手语视频服务试运行阶段的服务时间为:工作日周一至周五9:00-11:3013:30-16:00。市信访办副主任薛秋芳告诉记者,手语视频服务是热线工作的一大创举,力争明年在全市范围推广,方便全市聋人。

相关链接      12345手语视频服务网点

浦东新区残联:浦东新区北蔡镇五星路70629号楼

静安区残联:余姚路52714号二楼服务大厅

宝山区残联:永清二村126203

嘉定区残联:复华路7号残疾人综合服务中心一楼受理大厅

 
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